用結果說話！交滿意答卷！

劉雁河

一、 企業的結果是利潤！員工的結果是業績！團隊的結果是客戶滿意！?

1.客戶只看結果不聽理由，只有通過團隊的合作和堅決的執行，為客戶提供滿意和超值的結果，客戶才會給我們回報，我們才有了財富與成就感，沒有結果一切皆無。?

A為什么結果少借口多？?

B為什么只看領導臉色不看客戶臉色？?

C為什么講面子不講原則？?

D為什么工作很忙沒有結果？

E為什么會議開了落實不了？?

F為什么相同的錯了犯了還犯？

G為什么有制度執行不了？?

H為什么不思進取不追求極致？

二、 優秀的員工---執行的主體

1.什么是我們要的結果？?

A、什么是我們想要的結果？?

 （1）員工要的結果是什么？是理想的收入與職業目標實現，這個結果哪里來？是完成自己的業績指標。?

（2）企業要的結果是什么？是預期利潤與發展目標的實現。這個結果哪里來，是做好戰略，用好投資，搞好運營，做好文化，是通過總裁的推動，團隊的執行，為客戶創造價值而得來；

（3）客戶要的結果是什么？是滿意的產品與服務，是預期的收益。

2、什么是執行？什么是執行力？

?（1）執行就是把目標變成結果的行動；?

（2）執行力就是把目標變成結果的能力；?

（3）團隊的執行力，就是把公司的經營計劃變成財務結果的組織能力；?

（4）公司的執行力，就是確保公司戰略目標實現的運營管理能力這是企業內在的競爭能力。

3.為什么說執行力是公司的競爭力？

?a過去我們為什么取得了成功？原因是什么？?戰略正確、管理高效、團隊配合，員工執行，技術先進、設備先進、硬件一流、產品過硬，服務超值，客戶滿意，市場機會，政府支持。?

b今天我們面臨的機遇與挑戰是什么？?競爭對手增多？客戶要求更高？我們的產品老化？產品附加值不高？我們的服務質量下降？我們的成本過高？我們的團隊精神減弱了？我們的執行力不夠了？我們的中層責任心不強？管理者領導力不夠？優秀人才缺乏，人員流動嚴重？我們管理跟不上？

c我們今年的戰略重點是什么？我能為公司戰略目標的實現提供什么結果？

4.打造執行團隊，創造幸福人生?

A、什么樣的企業是成功的企業？

?（1）投資＜回報=盈利，投資=回報=持平，投資＞回報=虧損。沒有回報的投資=成本，高于投資的回報=利潤；?

 （2）利潤的分配方向，一是員工工資，二是國家稅收，三是還債，四是再生產，五是股東收益；

（3）投入再生產，再有收益，進入良性循環經營。循環周期越短，資產使用率越高，效益越好。相反，投入多，收益少，時間長，周轉慢，企業作為一個生命就走向死亡了。

（4）作為員工應當樹立合作與共享意識，用結果說話，用結果交換，與企業共生共贏，這樣才能達到團隊的和諧，公司的和諧。

?B、什么樣的員工是幸福的員工？

（1）用結果說話--受到尊重?

（2）用結果說話--滿意收入?

（3）用結果說話--個人職業目標?

C什么樣的團隊是執行的團隊？

(1）執行團隊的兩大特征：信仰一致，利益一致。

（2）執行團隊的四大要素：負責任的領導，高效率的員工，講合作的文化，保障結果的機制。?

(3)領導：愿意為團隊成長與部門業績負責任的領導。?

(4)個人：用最快的速度，做出好結果的高效率的員工。?

(5)文化：用結果做交換，用合作獲共贏，用感恩做持續。

(6)機制：用高效運營的機制，保證結果，保證業績。

三、 獨立人格---執行的基因

1.為什么沒有結果？?

A因為不想承擔責任，人性的弱點是回避責任，避實就虛，拈輕怕重，不求甚解，不做極致，希望指望別人完成，自己躲開，這就是依賴人格，不是獨立人格。所以，做好結果，必須從樹立獨立人格開始。?

B獨立人格：獨立的堅守原則的個人品格，獨立的履行職責。用結果與團隊交換，與客戶交換，贏得他人的尊重，是一種優秀的個人品質；主動的承擔責任，信守承諾，不用別人督促，不依賴，不等靠，不看別人臉色，把結果做到極致，讓別人無可挑剔。

2角色認知，我們是誰？我們走到一起要什么？

?A我們是誰？?

（1）我們的角色是什么？在企業中，我們的角色認知有許多種：我們是股東，我們是高層，我們是中層，我們是員工，我們是同事，我們是打工的，我們是哥們，我們是朋友，我們是合作伙伴，但是，我們都有一個共同的角色，我們都是"商人"。?

（2）人有商品屬性嗎？人有兩種屬性，一是自然屬性，自然屬性是人作為高級動物的物的本性；二是社會屬性，是你從事勞動，生產出的結果所包含的那種屬性。對家人，是關愛的付出和物質的提供，對朋友是無私的幫助和快樂的分享，對公司、客戶是結果的提供，業績的創造，得到的是尊重、職務晉級，個人財富。人不是商品，人的勞動力和創造的服務與產品價值，在商業交換中具備商品的屬性。?

3.好“商人”的五個特征?

（1）追求利潤，但不唯利是圖?

（2）除非不約定，定了就要信守承諾?

（3）一定要獲取，但是必須先付出

（4）別人評價不重要，客戶的評價最重要?

（5）不完全是利益，還要盡責任

4、我們把公司看成什么？對于我們想要的結果而言，公司本質上是什么組織？

（調查結果）?

?是我學本事的學校？?是我成長的舞臺？??

是我與客戶交換結果的平臺？?是我與股東交換價值的平臺？?

?是我們的家？??是我們共同賺錢的地方？?

是我創業的試驗田？?是我撈一把就走的地方？

是我檢驗自己能力的地方？?是尋找我職業方向的地方？?

是我事業的舞臺？?               是我交朋友的地方？?

是我建立人脈關系的地方？?       是我暫時歇腳的地方？

5.獨立人格的要素與標準?

（1）、兩大要素：靠原則去做事，用結果去交換。

（2） 兩大標準：成年人邏輯，社會人心態。

6.獨立人格的修煉方法（四要四不要）

A對客戶：要給結果，不要理由。

B對上級：要給價值，不要討好。

C對同事：要去對事，不要對人。

D對自己：要講原則，不要人情。

四、 結果導向----執行的本質

1.為什么沒有結果？?

A因為我們誤以為把做事情，當成做結果。如果一個員工不懂得我到底想要什么，不知道結果定義，那么就會把做事情，當成做結果；如果一個領導不懂得要什么，不知道下達明確的指令，那么員工同樣會沒有結果。?

B我們每天也做了許多事情，非常忙，非常累，但是沒有達到工作的標準，客戶不滿意，領導不滿意，團隊不滿意，那么只是做了事情，而沒有做出結果，我們要的是結果，不是做事情，實際工作當中，做事情不一定是做結果。

2.為什么說做事情，不一定是做結果？

?A"做事情，沒有出結果"的三種情況：?

（1）應付了事---差不多就行了；做了一半沒有做完，只做了一個過程結果，就半途而廢了。?

（2）完成差事---領導讓做的都做了；做的沒有達到標準，沒有做到極致，就算做完了。

（3）例行公事---該走的程序都走過了；按照程序做了，沒有按照要求做。

五、客戶價值-----執行的方向

1.為什么沒有結果？?

     因為我們做的一切，沒有滿足客戶的需求，客戶不滿意，不認可，導致返工、重復勞動，或者投入沒有利潤。首先是內部客戶的滿意，然后才是外部客戶的滿意。

2.客戶是誰？  ?

?有人說：客戶是上帝，我們應當充滿敬畏；

?有人說：客戶是魔鬼，榨干我們的血汗；?

?有人說：客戶是父母，我們應當心懷感恩；?

 有人說：客戶是兒童，你得天天哄；?

?有人說：客戶是野蠻女友，折磨你，你還得愛她；?

?有人說：客戶是超級明星，你喊破了嗓子，他也不理你。?

?有人說：客戶是大款，花起錢來不眨眼；?

?有人說：客戶是小摳，越是有錢越小氣?

 有人說：客戶是裁判，好壞全他說了算；

有人說：客戶是傻瓜，上當受騙還把你夸。

?   無論我們怎么評價客戶，客戶都有一個特點，客戶是給我們送錢的人！我們對客戶都只有一個原則，用結果說話。

3.什么是客戶價值？?

客戶價值就是站在客戶的角度，理解客戶的需求，并為客戶提供滿意的產品與服務。

?A方向：戰略上，滿足客戶獨特的需求，是我們的執行方向。?

B方案：為客戶提供解決方案，解決客戶的問題。?C效率：一次性把結果做好。

D雙贏：在保證自己公司基本利益的前提下，超越客戶期望。

?E持續：保持與戰略客戶長久的合作。

六、敬業精神-----執行的境界

A什么是敬業精神?

 1、敬業精神是一種絕對精神?

 2、敬業精神是對職業生命的熱愛、珍惜與付出

B如何做到敬業?

 1、提升自己的快樂指數?

 2、忠于自己的職業價值?

 3、對客戶高度的負責任

 4、對創造價值持續的熱情

七、用結果說話-----交滿意答卷

由部門經理16人組成的優秀團隊，在莊總的帶領之下，發揚敬業精神和對職業生命的熱愛并珍惜與付出，忠于自己的職業價值，忠于公司完美的平臺，共同努力，用結果說話，用準確的數據向莊林鋒總經理、莊素娜副總經理交上一份滿意的答卷。為2022年的達成目標努力拼搏！