用結(jié)果說(shuō)話！交滿意答卷！

劉雁河

一、 企業(yè)的結(jié)果是利潤(rùn)！員工的結(jié)果是業(yè)績(jī)！團(tuán)隊(duì)的結(jié)果是客戶滿意！?

1.客戶只看結(jié)果不聽(tīng)理由，只有通過(guò)團(tuán)隊(duì)的合作和堅(jiān)決的執(zhí)行，為客戶提供滿意和超值的結(jié)果，客戶才會(huì)給我們回報(bào)，我們才有了財(cái)富與成就感，沒(méi)有結(jié)果一切皆無(wú)。?

A為什么結(jié)果少借口多？?

B為什么只看領(lǐng)導(dǎo)臉色不看客戶臉色？?

C為什么講面子不講原則？?

D為什么工作很忙沒(méi)有結(jié)果？

E為什么會(huì)議開(kāi)了落實(shí)不了？?

F為什么相同的錯(cuò)了犯了還犯？

G為什么有制度執(zhí)行不了？?

H為什么不思進(jìn)取不追求極致？

二、 優(yōu)秀的員工---執(zhí)行的主體

1.什么是我們要的結(jié)果？?

A、什么是我們想要的結(jié)果？?

 （1）員工要的結(jié)果是什么？是理想的收入與職業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，這個(gè)結(jié)果哪里來(lái)？是完成自己的業(yè)績(jī)指標(biāo)。?

（2）企業(yè)要的結(jié)果是什么？是預(yù)期利潤(rùn)與發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。這個(gè)結(jié)果哪里來(lái)，是做好戰(zhàn)略，用好投資，搞好運(yùn)營(yíng)，做好文化，是通過(guò)總裁的推動(dòng)，團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行，為客戶創(chuàng)造價(jià)值而得來(lái)；

（3）客戶要的結(jié)果是什么？是滿意的產(chǎn)品與服務(wù)，是預(yù)期的收益。

2、什么是執(zhí)行？什么是執(zhí)行力？

?（1）執(zhí)行就是把目標(biāo)變成結(jié)果的行動(dòng)；?

（2）執(zhí)行力就是把目標(biāo)變成結(jié)果的能力；?

（3）團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，就是把公司的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃變成財(cái)務(wù)結(jié)果的組織能力；?

（4）公司的執(zhí)行力，就是確保公司戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的運(yùn)營(yíng)管理能力這是企業(yè)內(nèi)在的競(jìng)爭(zhēng)能力。

3.為什么說(shuō)執(zhí)行力是公司的競(jìng)爭(zhēng)力？

?a過(guò)去我們?yōu)槭裁慈〉昧顺晒?？原因是什么?戰(zhàn)略正確、管理高效、團(tuán)隊(duì)配合，員工執(zhí)行，技術(shù)先進(jìn)、設(shè)備先進(jìn)、硬件一流、產(chǎn)品過(guò)硬，服務(wù)超值，客戶滿意，市場(chǎng)機(jī)會(huì)，政府支持。?

b今天我們面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)是什么？?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手增多？客戶要求更高？我們的產(chǎn)品老化？產(chǎn)品附加值不高？我們的服務(wù)質(zhì)量下降？我們的成本過(guò)高？我們的團(tuán)隊(duì)精神減弱了？我們的執(zhí)行力不夠了？我們的中層責(zé)任心不強(qiáng)？管理者領(lǐng)導(dǎo)力不夠？?jī)?yōu)秀人才缺乏，人員流動(dòng)嚴(yán)重？我們管理跟不上？

c我們今年的戰(zhàn)略重點(diǎn)是什么？我能為公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供什么結(jié)果？

4.打造執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造幸福人生?

A、什么樣的企業(yè)是成功的企業(yè)？

?（1）投資＜回報(bào)=盈利，投資=回報(bào)=持平，投資＞回報(bào)=虧損。沒(méi)有回報(bào)的投資=成本，高于投資的回報(bào)=利潤(rùn)；?

 （2）利潤(rùn)的分配方向，一是員工工資，二是國(guó)家稅收，三是還債，四是再生產(chǎn)，五是股東收益；

（3）投入再生產(chǎn)，再有收益，進(jìn)入良性循環(huán)經(jīng)營(yíng)。循環(huán)周期越短，資產(chǎn)使用率越高，效益越好。相反，投入多，收益少，時(shí)間長(zhǎng)，周轉(zhuǎn)慢，企業(yè)作為一個(gè)生命就走向死亡了。

（4）作為員工應(yīng)當(dāng)樹(shù)立合作與共享意識(shí)，用結(jié)果說(shuō)話，用結(jié)果交換，與企業(yè)共生共贏，這樣才能達(dá)到團(tuán)隊(duì)的和諧，公司的和諧。

?B、什么樣的員工是幸福的員工？

（1）用結(jié)果說(shuō)話--受到尊重?

（2）用結(jié)果說(shuō)話--滿意收入?

（3）用結(jié)果說(shuō)話--個(gè)人職業(yè)目標(biāo)?

C什么樣的團(tuán)隊(duì)是執(zhí)行的團(tuán)隊(duì)？

(1）執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的兩大特征：信仰一致，利益一致。

（2）執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的四大要素：負(fù)責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)，高效率的員工，講合作的文化，保障結(jié)果的機(jī)制。?

(3)領(lǐng)導(dǎo)：愿意為團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)與部門(mén)業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)。?

(4)個(gè)人：用最快的速度，做出好結(jié)果的高效率的員工。?

(5)文化：用結(jié)果做交換，用合作獲共贏，用感恩做持續(xù)。

(6)機(jī)制：用高效運(yùn)營(yíng)的機(jī)制，保證結(jié)果，保證業(yè)績(jī)。

三、 獨(dú)立人格---執(zhí)行的基因

1.為什么沒(méi)有結(jié)果？?

A因?yàn)椴幌氤袚?dān)責(zé)任，人性的弱點(diǎn)是回避責(zé)任，避實(shí)就虛，拈輕怕重，不求甚解，不做極致，希望指望別人完成，自己躲開(kāi)，這就是依賴人格，不是獨(dú)立人格。所以，做好結(jié)果，必須從樹(shù)立獨(dú)立人格開(kāi)始。?

B獨(dú)立人格：獨(dú)立的堅(jiān)守原則的個(gè)人品格，獨(dú)立的履行職責(zé)。用結(jié)果與團(tuán)隊(duì)交換，與客戶交換，贏得他人的尊重，是一種優(yōu)秀的個(gè)人品質(zhì)；主動(dòng)的承擔(dān)責(zé)任，信守承諾，不用別人督促，不依賴，不等靠，不看別人臉色，把結(jié)果做到極致，讓別人無(wú)可挑剔。

2角色認(rèn)知，我們是誰(shuí)？我們走到一起要什么？

?A我們是誰(shuí)？?

（1）我們的角色是什么？在企業(yè)中，我們的角色認(rèn)知有許多種：我們是股東，我們是高層，我們是中層，我們是員工，我們是同事，我們是打工的，我們是哥們，我們是朋友，我們是合作伙伴，但是，我們都有一個(gè)共同的角色，我們都是"商人"。?

（2）人有商品屬性嗎？人有兩種屬性，一是自然屬性，自然屬性是人作為高級(jí)動(dòng)物的物的本性；二是社會(huì)屬性，是你從事勞動(dòng)，生產(chǎn)出的結(jié)果所包含的那種屬性。對(duì)家人，是關(guān)愛(ài)的付出和物質(zhì)的提供，對(duì)朋友是無(wú)私的幫助和快樂(lè)的分享，對(duì)公司、客戶是結(jié)果的提供，業(yè)績(jī)的創(chuàng)造，得到的是尊重、職務(wù)晉級(jí)，個(gè)人財(cái)富。人不是商品，人的勞動(dòng)力和創(chuàng)造的服務(wù)與產(chǎn)品價(jià)值，在商業(yè)交換中具備商品的屬性。?

3.好“商人”的五個(gè)特征?

（1）追求利潤(rùn)，但不唯利是圖?

（2）除非不約定，定了就要信守承諾?

（3）一定要獲取，但是必須先付出

（4）別人評(píng)價(jià)不重要，客戶的評(píng)價(jià)最重要?

（5）不完全是利益，還要盡責(zé)任

4、我們把公司看成什么？對(duì)于我們想要的結(jié)果而言，公司本質(zhì)上是什么組織？

（調(diào)查結(jié)果）?

?是我學(xué)本事的學(xué)校？?是我成長(zhǎng)的舞臺(tái)？??

是我與客戶交換結(jié)果的平臺(tái)？?是我與股東交換價(jià)值的平臺(tái)？?

?是我們的家？??是我們共同賺錢(qián)的地方？?

是我創(chuàng)業(yè)的試驗(yàn)田？?是我撈一把就走的地方？

是我檢驗(yàn)自己能力的地方？?是尋找我職業(yè)方向的地方？?

是我事業(yè)的舞臺(tái)？?               是我交朋友的地方？?

是我建立人脈關(guān)系的地方？?       是我暫時(shí)歇腳的地方？

5.獨(dú)立人格的要素與標(biāo)準(zhǔn)?

（1）、兩大要素：靠原則去做事，用結(jié)果去交換。

（2） 兩大標(biāo)準(zhǔn)：成年人邏輯，社會(huì)人心態(tài)。

6.獨(dú)立人格的修煉方法（四要四不要）

A對(duì)客戶：要給結(jié)果，不要理由。

B對(duì)上級(jí)：要給價(jià)值，不要討好。

C對(duì)同事：要去對(duì)事，不要對(duì)人。

D對(duì)自己：要講原則，不要人情。

四、 結(jié)果導(dǎo)向----執(zhí)行的本質(zhì)

1.為什么沒(méi)有結(jié)果？?

A因?yàn)槲覀冋`以為把做事情，當(dāng)成做結(jié)果。如果一個(gè)員工不懂得我到底想要什么，不知道結(jié)果定義，那么就會(huì)把做事情，當(dāng)成做結(jié)果；如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)不懂得要什么，不知道下達(dá)明確的指令，那么員工同樣會(huì)沒(méi)有結(jié)果。?

B我們每天也做了許多事情，非常忙，非常累，但是沒(méi)有達(dá)到工作的標(biāo)準(zhǔn)，客戶不滿意，領(lǐng)導(dǎo)不滿意，團(tuán)隊(duì)不滿意，那么只是做了事情，而沒(méi)有做出結(jié)果，我們要的是結(jié)果，不是做事情，實(shí)際工作當(dāng)中，做事情不一定是做結(jié)果。

2.為什么說(shuō)做事情，不一定是做結(jié)果？

?A"做事情，沒(méi)有出結(jié)果"的三種情況：?

（1）應(yīng)付了事---差不多就行了；做了一半沒(méi)有做完，只做了一個(gè)過(guò)程結(jié)果，就半途而廢了。?

（2）完成差事---領(lǐng)導(dǎo)讓做的都做了；做的沒(méi)有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有做到極致，就算做完了。

（3）例行公事---該走的程序都走過(guò)了；按照程序做了，沒(méi)有按照要求做。

五、客戶價(jià)值-----執(zhí)行的方向

1.為什么沒(méi)有結(jié)果？?

     因?yàn)槲覀冏龅囊磺校瑳](méi)有滿足客戶的需求，客戶不滿意，不認(rèn)可，導(dǎo)致返工、重復(fù)勞動(dòng)，或者投入沒(méi)有利潤(rùn)。首先是內(nèi)部客戶的滿意，然后才是外部客戶的滿意。

2.客戶是誰(shuí)？  ?

?有人說(shuō)：客戶是上帝，我們應(yīng)當(dāng)充滿敬畏；

?有人說(shuō)：客戶是魔鬼，榨干我們的血汗；?

?有人說(shuō)：客戶是父母，我們應(yīng)當(dāng)心懷感恩；?

 有人說(shuō)：客戶是兒童，你得天天哄；?

?有人說(shuō)：客戶是野蠻女友，折磨你，你還得愛(ài)她；?

?有人說(shuō)：客戶是超級(jí)明星，你喊破了嗓子，他也不理你。?

?有人說(shuō)：客戶是大款，花起錢(qián)來(lái)不眨眼；?

?有人說(shuō)：客戶是小摳，越是有錢(qián)越小氣?

 有人說(shuō)：客戶是裁判，好壞全他說(shuō)了算；

有人說(shuō)：客戶是傻瓜，上當(dāng)受騙還把你夸。

?   無(wú)論我們?cè)趺丛u(píng)價(jià)客戶，客戶都有一個(gè)特點(diǎn)，客戶是給我們送錢(qián)的人！我們對(duì)客戶都只有一個(gè)原則，用結(jié)果說(shuō)話。

3.什么是客戶價(jià)值？?

客戶價(jià)值就是站在客戶的角度，理解客戶的需求，并為客戶提供滿意的產(chǎn)品與服務(wù)。

?A方向：戰(zhàn)略上，滿足客戶獨(dú)特的需求，是我們的執(zhí)行方向。?

B方案：為客戶提供解決方案，解決客戶的問(wèn)題。?C效率：一次性把結(jié)果做好。

D雙贏：在保證自己公司基本利益的前提下，超越客戶期望。

?E持續(xù)：保持與戰(zhàn)略客戶長(zhǎng)久的合作。

六、敬業(yè)精神-----執(zhí)行的境界

A什么是敬業(yè)精神?

 1、敬業(yè)精神是一種絕對(duì)精神?

 2、敬業(yè)精神是對(duì)職業(yè)生命的熱愛(ài)、珍惜與付出

B如何做到敬業(yè)?

 1、提升自己的快樂(lè)指數(shù)?

 2、忠于自己的職業(yè)價(jià)值?

 3、對(duì)客戶高度的負(fù)責(zé)任

 4、對(duì)創(chuàng)造價(jià)值持續(xù)的熱情

七、用結(jié)果說(shuō)話-----交滿意答卷

由部門(mén)經(jīng)理16人組成的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，在莊總的帶領(lǐng)之下，發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神和對(duì)職業(yè)生命的熱愛(ài)并珍惜與付出，忠于自己的職業(yè)價(jià)值，忠于公司完美的平臺(tái)，共同努力，用結(jié)果說(shuō)話，用準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)向莊林鋒總經(jīng)理、莊素娜副總經(jīng)理交上一份滿意的答卷。為2022年的達(dá)成目標(biāo)努力拼搏！